在一个阳光和煦的早晨，门诊大厅内人来人往，患者与家属们急切地穿梭于各个科室之间。一位满头银发、面容慈祥的93岁高龄老人，手持病历和检查报告，孤独地坐在大厅的角落，眼神中透露出迷茫与无助。他那满是皱纹的脸庞和颤巍巍的双手，无不诉说着岁月的沧桑。

门诊导医杜先艳敏锐地捕捉到了这位老人的无助，她立刻走上前去，用温柔而亲切的声音询问老人的情况。得知老人是因为泌尿系统存在疾患，从外地赶来我院的泌尿外科就诊，由于不熟悉医院的环境和流程，老人感到非常迷茫。

伴诊助诊缓解紧张情绪

杜先艳心中一动，“大爷，您别着急。我们医院正在推行80岁以上老年人就医‘零等待’政策，让我来帮您。”她立刻行动起来，帮助老人挂号签到，并向挂号窗口的工作人员特别说明老人的情况，帮助这位93岁的高龄患者得以优先就诊。

随后，杜先艳陪同老人前往泌尿外科的诊室，在等待就诊的过程中，她细心地观察到老人有些紧张，便主动与老人交谈，分享一些医院的小故事，以缓解他的紧张情绪。同时，杜先艳还耐心地向老人介绍医院的布局和就医流程，让他对医院有了更全面的了解。

医生为老人看完病并开出药方后，杜先艳又主动带领老人前往药房。取药后，她仔细核对了药品的品类及数量，确保无误后才将药品交给老人。此外，她还详细地向老人解释药物的用法和注意事项，并反复叮嘱老人需按时服药,关注身体状况。

80岁以上老人就医“零等待” 

整个过程中，杜先艳始终保持着微笑，她细致入微的服务让老人感到十分安心。当老人准备离开医院时，他紧紧握住杜先艳的手，眼中充满了感动。他激动地说：“谢谢你，小姑娘，你就像我的亲人一样关心我。如果没有你，我真的不知道该怎么办才好。”

杜先艳微笑着回应道：“大爷，您不用客气。这是我们导医的职责所在，更是医院对老年患者关爱的体现。最近，我们医院推出了80岁以上老年人就医‘零等待’政策，目的就是帮助您这样的老年患者在就医过程中享受优先服务，减少等待时间，提升就医体验。”

她进一步解释说：“这项政策包括专人接待、优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药等一系列措施。只要老年患者在就诊时出示有效身份证明，就可以享受这些优先服务。我们希望通过这些措施，让老年患者在就医过程中感受到更多的温暖和关怀。”说完，她目送着老人缓缓离开医院，心中充满了满足和欣慰。回到导医台后，杜先艳继续投入到繁忙的工作中，但老人感激的话语一直印在心里。她想，这就是她作为导医的价值所在吧，用细心和耐心为患者提供温暖和关怀，让他们在医院也能感受到家的温暖和安心。

多措并举 优化医疗服务

为进一步落实“80岁以上老人门诊就医零等待”政策，医院将着力老年患者服务内涵，多措并举提升老年人就医获得感、幸福感和满意度。在我院门诊一楼大厅一站式服务中心，80岁以上的老人进入医院后，就能享受到专人提供的预约挂号、就诊指引以及伴诊助诊、就诊及检验检查优先等一系列服务。同时，医院还配备了爱心座椅、轮椅、助步器、拐杖、平车、双拐等便民服务设施。如此一来，老人无需四处奔波，在院门诊的每个诊区都能享受到一体化服务所带来的便利，让老年患者就医更加顺畅、舒心，极大地提升了就医体验。

南医大四附院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，持续优化医疗服务流程。面向65岁以上的老年人、残障人士、孕产妇、儿童及其他各类就诊存在困难的群体，提供个性化、一站式、全流程的诊疗服务。积极整合医疗服务供给与资源配置，不断创新具有针对性的特色服务模式，为患者提供多元化、精准化的门诊服务，着力满足患者与日俱增的健康服务需求，为构建和谐医患关系、推动医疗服务高质量发展贡献力量。